Trocas e Devoluções

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o  Código de Defesa do Consumidor (CDC) (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).

TROCAS:

Caso não goste do produto e deseje trocá-lo , você pode solicitar em até 7 dias após o recebimento do pedido (fora desse prazo não temos como garantir que realizaremos a troca e não conseguimos gerar o código de postagem). 

• A sua primeira troca é POR NOSSA CONTA, então, o custo do frete de envio do produto até a BENILA é por nossa conta. Sendo que o frete de volta fica por conta do cliente, combinado?
• Todas nossas trocas são feitas por cupons. Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 5 dias úteis.
• Assim que aprovado, você receberá através do e-mail um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site em até de 30 dias corridos.

O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.

• COMO SOLICITAR: 
  • Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: benilapratas@gmail.com, com as informações:
  • Nome completo
    Número do pedido
    Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s).
    Foto do produto em mãos
    Motivo da troca ou devolução
    Com os anteriores dados damos início ao processo de trocas.

DEVOLUÇÃO:

Caso você não tenha gostado e se arrependido da compra, você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e receber reembolso do valor pago.

• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios e/ou brindes.
• Em caso de devolução parcial, sendo que o produto no qual escolheu não devolver,  não o direito atinja o valor mínimo para frete grátis, será abatido o valor deste frete, sendo o reembolso proporcional aos produtos devolvidos.

• Assim que recebermos o produto, ele passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail para reembolso do valor pago.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.

• COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO: Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: benilapratas@gmail.com, com as informações:
  • Nome completo
    Número do pedido
    Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
    Foto do produto em mãos
    Motivo da troca ou devolução
    Com os anteriores dados damos início ao processo de devolução.

Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Benila Pratas não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO:

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio.